酷酷女匠 Artisan Girl

　　在人力銀行看到一個蠻有趣的小型公關公司，這間公司接案的性質是政府標案、觀光與文創產業。我很好奇公關公司的運作模式，於是投了履歷安排了面試，實際從面試官那裏了解政府、觀光與文創面的產業概況。

千圖網提供

　　面試的地點雖是一棟辦公大樓，但陳設有些老舊，走出電梯就像是舊公寓一樣。只有一層樓但還是摸索了一陣子才找到辦公室，因為地址有「之」號，該是一戶人家的空間被隔成了數個辦公室。我敲了敲門，扭開把鎖進去，一眼望去，辦公室的規格令人驚奇，大概是四個女生張開雙臂的方形大小吧。只看見一個女生坐在地上畫海報，另一個女生站著剪貼，和一個看起來穿得較正式的女人敲著電腦。她站了起來，見辦公室不太適合面試，於是招呼我到外頭的摩斯進行面試。

　　面試的過程一樣是自我介紹作為開頭，再來是詢問個人經歷和作品細節，由於我應徵的職務是企劃專員，自然就是提供企劃案給面試官參考。怎麼準備和怎麼回答，前面幾篇的【新鮮人求職】系列文章就有提過了，這邊就不加詳述。這篇就針對公關及該公司的性質來分享吧。那麼，公關行銷企劃專員是在做什麼呢？若撇除產業面要求和面試者的應具備的能力，工作內容如下：

　　1. 負責公司專案提案企劃與相關文稿撰寫（如廣告文案、新聞稿）
　　2. 負責媒體及客戶的聯絡溝通事宜
　　3. 協助公司專案執行事宜
　　4. 交辦事項（其他公司）

　　這些工作內容是基礎，真正加分的在後頭：

　　1.  具公家機關政府計畫執行經驗者較佳
　　2.  對於觀光及文創產業相關專案經驗者佳
　　3.  個性主動積極、活潑外向、善於人際溝通、工作積極、細心敏銳、高效率、具好奇心、抗壓性強、勇於挑戰自我
　　4.  可配合團體合作及獨立作業

一、公關人的條件與特質

　　不曉得大家看完加分項目有什麼感想，是不是每個行業別都在徵求具備三與四性格的人呢？其實公關或活動公司就是喜歡這樣的人，機警勇敢果斷，思考又富邏輯性。有綜觀能力與微觀能力，擁有控場能力強能應付突如其來的狀況，社交斡旋能力也要具備，確保每個環節都在時程上順利進行。

　　以上描述的羅列，可說是智勇雙全的公關人條件，通常新鮮人要達到這樣的工作態度，除非擁有相關的工作或實習經歷，看過的案子多了、經手的案子也多了，才能到達那樣的境界。其實這樣的特質是需要培養的，即便性格外向也很難同時做到細心敏銳，因為這樣的性格是矛盾的，需要經年累月的訓練養成反射習慣或直覺，自然而然能淬鍊出這樣的性格。觀察身邊帶過我的厲害主管及老闆，幾乎都具備這樣的能力。

　　專案企劃是個高度燒腦又有成就感的職務，尤其是需要各個行業支援與各種人力配合，運用資源也越多的專案性質，牽涉層面廣複雜程度高，結案的爽快感受也很大，不過只有一時的。有時候還來不及慶祝就要接著下個案子，繼續忙。雖然我沒有實際的經驗，但憑旁觀多少能摸到一點邊。

二、公司背景與定位

　　上網查了一下公司的理念和介紹，對於公司自身的定位與期許寫著專業、經驗、創意、品質四個關鍵字。網站描述公司擅長觀光、產業輔導、視覺傳播、體驗活動，也包含企業輔導與策略顧問。公司有另一個合作的攝影公司，只要牽涉到攝影、紀錄等工作範疇，就會將案子也承包給對方。目前是合作夥伴，未來不排除整併為一間公司。

　　面試官和我介紹公司的性質與工作內容，她說公司經手的案源著重於觀光行銷、產業行銷，會協助客戶舉辦活動與操作議題，由於接的案子都是政府的計畫案居多，所以穩定性高。一項活動的週期排程、人力規劃與預算分配都會仰賴執行經驗，執行過的案子越多就越能掌握整個企畫的重點所在。

　　要「推」一個案子，興許需要找業者贊助或是合作，贊助包含贈品贊助，合作包含主動找單位洽談的外力支援，推廣一個案子需要整合能力，把零散的包商聚集在一起，發揮出各自的能力組織成最大功效，將活動運行地順利。不過還是要視情況來接案子，有時人力不足，不可能一次接好幾個案子，不僅操死員工，品質也很難維持一致的水準。

　　由於公司也擔當政府與企業輔導顧問的角色，會需要根據前因來診斷公司的問題，透過行銷想出解決辦法，依照趨勢區分出觀光與文創，幫業主達到虛實整合。面試官跟我提到，老闆是學校老師，他的專業在於輔導和考核制度，而面試官本身具有行銷和公關的經驗，兩者串聯在一起，為業主撰寫出一份建議報告，告訴對方市場可以操作的模式、趨勢的概況與資源分享，並且與業主所在的產業進行聯合行銷，創造最佳產值。

三、薪資制度

　　工作時間為早上九點到下午六點，公司屬於排休制，一個月可以休八天，遇到「紅字」就放，排休可以拆成半天來計算，只要不影響工作進度都是可以溝通的，面試官說這樣的制度可說是非常彈性。不過得視工作狀況而定，例如活動現場需要人力支援，還是得將休假挪到其他時間，像是例假日或特殊節慶這種一定會舉辦活動的日期，就免不了無法放假，所以面試官會希望員工選在周一到周四期間排休。

　　雖然公司是月薪制，但也會根據執行專案過程的表現，給予專員應有的獎金。若是可以主動提案（寫案）並且自主規劃（執行），能夠比稿成功順利標到案子，將會提升至主任級給予專案獎金，並且依照專案總金額抽取犒賞金%數。面試官提到公司成立兩年，公司不到五個人，雖然是個年輕團隊，即使應聘人員沒有足夠的經驗，只要願意為了共同願景而打拼，願意學習和努力，該給予的獎金與福利不會少。

　　因為我沒有觀光行銷和大型專案的實務經驗，當面試官在問預期的月薪時，雖然我把網路上查到的薪資區間告訴她，但仍謙虛地表明可以依公司規定，結果她開了兩萬三，試用三個月之後調到兩萬五。她說之後會一年調一次薪資，再看狀況調整幅度，主要是視一個人能幫公司爭取多少營業額。

　　老實說這次的謙虛是有點半故意的測試，我想了解「依公司而定」這句話在各個行業中，是否會出現不同的結果。像是之前面試的銀行業，因為公司規模大資本額足夠，一次就開高價表現出願意留人的誠意；這間公司規模小，公司的營收除了維持營運，大多分潤出去，底薪低是自然，多半是賺獎金。不能因為開價低，就否定對方不想培養人才。

四、自我進修

　　我問面試官：「對觀光休閒產業較不熟悉的話，除了跟著公司的專案去累積經驗外，還有沒有其他方式可以增加這方面的知識或Sense？」她告訴我兩種方式培養對於產業的直覺與敏銳──

　　1. 透過生活經驗累積：多出去玩，當自己是一個旅行者和客人，去餐廳或住宿時用很直覺的感官經驗體驗何謂觀光，這麼做之後，當以後辦活動面對來與的民眾，就有辦法用對方的角度，讓他感受到活動的趣味之處。另外，多去看別人辦的展覽，就能夠從策展與觀展的角度來感受，這麼一來就能看到別人不會注意到的細節。

　　2. 勤讀資料：網路上有很多趨勢文章和案例，甚至也有很多書籍也在介紹產業面的事，從中也能吸取很多經驗與教訓，把對方的操作模式學起來，這些都是很好誘發創意發想的方向來源。

　　面試官又跟我分享她自己的經驗，她說會後的分享交流、活動的問答，以及觀察活動或展覽的動線，甚至是人員的服務，不管是硬體還是軟體。從體驗中學習，「做中學」自然而然就有實務經驗了。跟承辦人員聊天、關注新聞動態、政府政策、觀光趨勢、跟客戶的窗口套關係、從正在做的事，都有辦法學到東西、打聽到自己需要的資訊。

　　關於學術理論，像是4P、什麼Model等等，其實是寫給客戶看，讓他們信任公司的專業，但實務的操作可不是這麼一回事，全照著理論可行不通，但企劃的架構和組織邏輯性的確需要理論輔助，這不是說理論不重要，而是做事不能死板只照框架走。所有的事情都要 On schedule，時間控管要做好，專案是屬於結果論，品質和穩定度要做到位。

　　這次面試又學到很多，希望今天的分享有幫助到大家，對於公關與觀光產業有一定程度的認識與了解，也對於專案的概念有些認知。如果喜歡我的文章，歡迎分享給你的朋友知道哦。

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