酷酷女匠 Artisan Girl

　　這間公司實在很特別，是一間工作環境與應徵職稱沒辦法聯想在一起的公司。為什麼這麼說呢？因為這間公司特別有朝氣，一進感應門就聽得見打通的內部空間播放著節奏感強烈的音樂。你完全想像不到，與公司應有的既定印象完全抽離的落差感。

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　　基本上我被帶到座位，聽著轟炸整個廳堂的音樂邊填寫資料時，內心還震盪著驚訝，但面試依然持續進行，得把持住思緒等待面試官的問答。先撇開工作環境待會再詳細描述，我們先了解「關鍵字廣告管理顧問」的工作內容是什麼：

　　1.　關鍵字廣告帳戶管理分析
　　2.　關鍵字廣告帳戶諮詢服務
　　4.　協助客戶規劃及聯繫客戶
　　5.　協助製作行銷策略企畫書
　　6.　達成業績設定目標，具備業務開發能力
　　7.　利用Excel數據分析及做報表管理
　　8.　具備團隊合作及獨立作業的能力

一、關鍵字廣告的運作：這間公司怎麼做？

　　這間公司是Yahoo關鍵字廣告的經銷商，關鍵字廣告透過限制字數來符合，消費者輸入文字時相關或吻合的搜尋結果，排在離搜尋欄前幾排推薦搜尋內容，就是客戶會透過經銷商購買的範疇。身為一個廣告管理顧問需要會寫廣告文案、編輯客戶提供的素材，並幫客戶購買相關字組，擴大消費者搜尋時能觸及的關鍵字。

　　買了廣告之後需要使用Yahoo後台的數據分析，了解廣告下完之後的曝光數量、點擊次數等等資訊，透過系統產生出報表，分析數據替客戶優化廣告效果，並將數字轉換成客戶能理解的文字，用以回報和調整廣告投放方針。這就是關鍵字廣告帳戶管理分析的工作內容。

　　關鍵字廣告大部分是採用CPC點擊計價，廣告管理顧問除了要替新客戶規劃內容，還得撥打電話「再行銷」舊客戶，說服對方續約繼續儲值廣告帳戶。通常在帳戶的金額快要用完之前，會提醒對方剩下的金額還能點擊的次數。公司不是採RTB即時競價的方式來賣廣告，不過根據轉換率的設定，會寫入程式語言埋入網頁，去算出曝光點擊的轉換成效。

二、關鍵字廣告的運作：這間公司怎麼賣？

　　主要採用電話方式聯繫客戶，較少使用Line、Email等通訊軟體，也不太需要面對面拜訪。主要手邊的名單除了是業務去開發之後，做再次聯繫以替對方說明廣告購買等內容規劃。因為大型客戶是由Yahoo底下的廣告團隊直接作接洽，（以白話來說就是好的客戶不可能輪得到他們來作的意思），所以這間公司主要的客戶對象為中小企業，賣給在地商家網路廣告，這也是為什麼會需要頻繁使用電話聯繫的原因，因為大部分的在地商家還處於沒有使用網路架設官網或成立粉絲專頁的情況。

三、管理顧問的薪資：這間公司怎麼說？

　　底薪兩萬五千元，另有獎金計算，獎金是由客戶例如90萬到100萬的廣告帳戶，抽出廣告行銷所花費的1%作為獎金，以季（三個月）來發送。若一個月的工作天數都全勤再加兩千。管理顧問算是業務開發的後端支援，若我們與客戶聯繫順利讓對方續約，就會有額外的續約獎金。

　　教育訓練為期10天，視情況增加天數到滿兩週。面試官也提醒做這行需要對服務有熱情，語氣溫和有禮，這是在哪個行業都適用的道理。

四、面試者的問題：你問哪些問題？

　　其實上面的介紹有大部分，都是透過面試前的準備問題了解的。因為面試時除非有要求面試官為這個產業作環境面的介紹，不然很難了解這麼詳細，大多都只能知道工作的概略樣貌，無法從而得知完整的情況。以下羅列我所開的問題：

　　(1)　為什麼公司會選擇Yahoo關鍵字專營呢？不是還有Google關鍵字廣告嗎？
　　(2)　能不能幫我說明一下，電話行銷的操作過程是怎麼樣的？假設有個業主來，你們會怎麼操作？
 　　(3)　有什麼樣的產品還是服務會運用到電話行銷？
 　　(4)　在數位行銷的趨勢下，電話行銷的需求比例還是很高嗎？電話行銷和關鍵字行銷的業務在公司大概是幾比幾？
　　(5)　在關鍵字廣告的管理後台有個轉換的數字，通常是RTB即時競價的功能。這個轉換率會根據客戶需求做設定，比方說加入會員、加入購物車，完成銷售產品等等。你們是怎麼看待這個轉換率，是轉換率越高代表成效越好嗎？

五、面試者的問題：那你怎麼看？

　　為了讓面試者能順利應聘，有時面試官回答的問題也許並不是那麼的客觀，例如Yahoo還是國人使用最頻繁的入口網站、Google關鍵字廣告沒有經銷商，其實不太符合實情。

　　我們都很清楚Yahoo曾經是台灣最熱門的搜尋引擎，但不是現在，現在愛用Yahoo的都是偏中高年齡以上的死忠客群，若說公司的客戶也是符合搜尋平台的調性，這樣還說得通。她說國人愛用時，其實就很想回應她，我都用Google，雖然我來應徵Yahoo廣告經銷商……。以趨勢面來說，完全不符合年輕人的使用習慣，但以環境面來說不愛用Google的中高齡在地商家的確也是塊餅。

　　另外是Google關鍵字廣告沒有經銷商？這真的要打個大大的問號了，面試官回應的說法是沒有經銷商都是廣告商，請問廣告難道不是經營代銷的一環嗎？實際搜尋Google關鍵字經銷商，網路或數位公司做Google廣告的可是不少。面試時若是沒有一點敏銳的察覺力，就會有失客觀，完全認為對方說的是對的，也許面試官了解的只是片面資訊，是用她在公司環境的立足點來說明的。還沒有跨入這個行業前，最好將整個大環境都大概了解，才不會被唬得一愣一愣的。

　　等到了解工作內容和整體環境，不得不說，來應徵這間公司的業務，到底骨子裡是要有沸騰的熱血才能待得住。文章開頭提到的驚訝是來自於，牆上畫著大大的業績目標，還有快到月底的期限天數，你會看見一位男上司走來巡去，觀察各個業務員打電話的情況，並且聽見他對於所有人的信心喊話：

　　「剛剛傳來好消息，我們的業績已經達到多少了，再加把勁還有幾天的時間，大家就可以拿到獎金了！」這時耳邊還環繞著碰碰作響的音樂聲，雖然業務員十分專注持著話筒撥打著按鍵和講著話術，但彷彿能聽見他們心裡燃燒地認同之音，從他們炯炯地眼神能加減領略，好像那男人說的是多麼振奮人心的內容啊。

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