酷酷女匠 Artisan Girl

　　在面試經驗不是很多的情況下，可以每個行業別都試試看，了解各行各業的專業，以面試的機會來增廣見聞。於是看見了遊戲公司徵人的職務條件，對遊戲公司在做些什麼感到好奇的我，就投了履歷也讓我如願應試。在談談面試及這個行業之前，先看一下遊戲營運企劃的職務要求有哪些吧！　

　　１．遊戲營運規劃及執行
　　２．營運報表製作及效果分析
　　３．遊戲行銷相關規劃與執行
　　４．玩家活動規劃及獎項發送
　　５．客訴案件協助
　　６．市場競品分析及新遊戲評估
　　７．粉絲專頁規劃與管理

　　遊戲公司的營運企劃類似專案管理，需要將所要負責的遊戲各方面都顧及。專案管理也是我未來想要培養的能力，職務上也有很多可以深入培養的專業能力，抱著姑且一試的心態，做好事前準備前往面試，蒐集資料的過程也漸漸覺得遊戲行業，似乎有那麼一點魅力，也讓我在面試過程當中十分投入，盡可能問到我想了解的答案。

一、面試過程：自然就有自信

　　我所應徵的遊戲公司位於住宅區巷弄，彎來繞去總算是找到了，懷著忐忑的心情走近大門深呼吸敲了兩下，一個身材魁武的人領我進入辦公室填寫資料。填好後拿著資料給距離我最近的人，等著面試官進辦公室與我面試。結果遞資料的對象竟然是營運總監，全程面試都是他詢問我較多的問題，另一個魁武面試官則是適時補充及詢問額外問題，和總監比起來還不曉得職位的他嚴肅許多。看向他時戰戰兢兢，而總監的笑容展現親和力，讓我一邊熱一邊冷的相當矛盾。

　　面試的過程與先前寫的新鮮人求職系列文章大同小異，這裡就不加複述。把我和合作團隊共同執行的企劃案給他們參考時，嚴肅的面試官問到這個企劃書是我寫的嗎？我說大部分都是，因為面試期間有聊到做遊戲也挺操勞，容易把身體搞壞，於是也順帶把做企劃案三天只睡幾小時，差點昏倒的經歷也托出。我們都心有戚戚焉的認為把身體照顧好是重要的事，為了避免讓對方認為我的身體很虛弱不適任，也補充了日常作息和運動習慣。談這些看似無關於工作的事究竟有何益處呢？我們了解對方對於加班、生活態度的看法，從而得知這間公司是不是個不盡人情的血汗工廠，還是會願意善待員工的友善環境。

　　雖然遊戲行業幾乎都是責任制，但有辦法不過度加班的情況下平衡生活，自由度偏高的公司則是可遇不可求。其實相同的問題也有另外的答法，在面試官問這個企劃書是你寫的嗎？可以回答：「是組員們分工蒐集資料，由我統整撰寫和設計的，有了組員們的協助才能讓我有資料可以梳理脈絡，雖然統整工作不容易需要對於內容十分了解，但這樣的過程無非訓練我綜觀以及抓重點的能力，才有辦法寫出解決辦法或結論。」儘管後來覺得這樣的回答會更加分，但原本的回覆也讓我對於公司更加了解。所以，沒有不好的答案，只有在當下適不適宜回答。

二、資料搜尋：對產業有概略了解，為問問題而準備

　　Someone.tw的＜什麼是遊戲營運的數據分析＞文章提到：在遊戲世界內有許多專有名詞，像是潛在玩家、保留玩家、遊戲行為、暫時流失玩家、日活躍、週活躍、月活躍……等等。但營運十分看重數據資料，善用數據導入分析的精神才能有效驗證創意，不過遊戲還是得回歸人性，遊戲之精神處於挑戰、成就、依賴、投射、迷戀等人性，盡可能讓遊戲對玩家產生這些感覺，而不會意識到這是種名為＂交換＂的商業行為，當然遊戲開發者與營運方本身對於遊戲也不能只是看重報表，而不在乎玩家感受，玩家的感受是最直接的，也是最能反映出活動與遊戲本身設計的問題與否。

　　再來談談職務會接觸到的三方面：營運企劃、行銷、再行銷。
　　規劃短期遊戲內容，為玩家創造最即時的體驗；獲取新玩家，體驗營造從接觸廣告開始；找回老玩家，使用廣告技術和新內容把流失玩家找回來。遊戲營運可以說是玩家體驗的關鍵！經營一款遊戲就是在做專案管理，身為一個 PM 在企劃營運活動時，要有足夠的數據分析能力，才能做出到位的設計，數據分析可說是非常深的領域。遊戲營運的職位是鑽研各領域的敲門磚，無論是社群、客服、會員平台、行銷、活動樣樣都能接觸到。

　　而INSIDE文章，宇宙人所寫的＜為什麼台灣中小型手遊代理商的末日將近，大型代理商改當網路或金流公司＞裏頭，說明遊戲行銷的方法：做廣告不是只靠行銷預算，在行銷學裡頭僅有對的產品才能使產品效益取得綜效，產品不夠完整、沒有正確定位、沒有策略、沒有謹慎路線規劃，行銷砸越多陣亡速度就越快。要思考所要製作的產品是長銷型還是短銷型，內容夠不夠優質？能夠口碑行銷遠遠流傳下去，還是口袋夠不夠深，能夠短暫時間吸引無數玩家，玩你的遊戲還願意消費。

　　公司有了行銷預算該如何運用？其一是企圖心和關鍵，其二是公司用什麼策略打仗。是否有辦法面臨全球遊戲市場嚴峻考驗，多國遊戲上架可瞬間將自己的遊戲擠出排行榜，讓自然流量不斷下降。是否預先做好各項目的防範措施，研擬完備策略，員工做事可循依歸，不會不知所忙。所以行銷並不是關鍵，內容為王，優質內容的產品才能創造出價值。有好的體驗行銷自然創造口碑，讓下載量提升間接讓營收變高。不過代理商要找到好產品很困難，因為好產品代理的費用都是天價，因此大多都是速食遊戲，容易營運但產品生命週期卻很短，得不斷換遊戲來營運。

三、問吧問吧！先問對再問好！

　　開發遊戲若有帶入營運和行銷的想法，以營運的思考做研發，遊戲才會有許多獲利點能夠操作，否則一個再好玩的遊戲卻無法營利，對於開發者來說耗費了時間和成本幾乎等同白費。營運分析會看日、週、月、季來判斷，小至活動大至遊戲內容，從儲值的金額和留存率去看活動的效益，下個活動就可以從而調整。而數據分析也會配合客服，客服會蒐集玩家的意見，來做為調整活動的方向，因此營運需要客觀評估報表和玩家主觀的情緒感受作為權衡。我所應徵的這間公司，先前面臨了從開發轉型成營運的過程，後來有股東投資並尋找開發公司合作，不用挑遊戲自然有遊戲讓公司營運。

　　我們談到雷亞的遊戲在設計時就帶入了商業思維，反覆去推敲出吸引玩家的地方，讓人願意消費。我又問到現在IP非常火紅，改編成遊戲也作品也越來越多，而面試官對於IP改編有什麼看法呢？面試官則認為IP已經是很久以前就有的，只有資本額大的公司才買得起授權、付得起權利金。要找一款遊戲必須分析，從先前辦過的活動、遊戲實測感受，找出一款大家都喜歡的遊戲，接著提案給上司做購買或代理的決策。而下載排行榜有時不是自然流量，排名是有可能因買榜而影響排名的，所以排名不是絕對。

　　接著提到製作一款遊戲從前置作業到完成大概需要多久，總監回答我要看遊戲類型與大小：小的遊戲三天一週可以做出來；大型有世界觀的RPG遊戲，前期花一個月構思、環境建置一個月、內部溝通討論又一到三個月、研發半年至一年，接著再封閉測試。遊戲開發若還要音樂音效，除非公司設置這樣的部分專職處理這件事，否則幾乎是委外配音和錄製音樂。而製作遊戲的成本大部分都是無法回收的，只有極少數內容很好的遊戲會起來，代理遊戲也是如此，能打平不要虧損就算非常好了。

　　要衝高成績不是內容很好，就是廣告打夠多，營運要做得好內容得要不差才行。就算代理到一款很差的遊戲，透過包裝也要將遊戲的優點凸顯，弱化缺點。要不斷證明自己有辦法營運好遊戲，上司才會再繼續下放更多權力。這間公司時間自主，每天早上10點上班，中午1小時休息，晚上7點下班，但是會依照專案進度視情況而定，屬於責任制需要將當日工作完成。會依照能力來評斷薪資，在三個月的試用期內依照學習能力，做為試用期結束薪資的調整。進入遊戲產業起碼要對遊戲了解，要有玩遊戲的習慣，常常接觸遊戲。

　　等到面試官將對我的疑問一一解答後，則換我開始問一連串的問題，包括代理產品的操作、獨立開發的秘辛、公司產品下載量是否曾擠進排行榜、公司的獲利是下載收費還是儲值金流等等……問到連總監反問我為什麼問這麼多問題？我只是答好奇想知道更多。不過更好的說法，應該會是在應徵一間公司之前，查詢資料並了解這個產業，是面試一個相當重要的功課，也是應試者該做好的本份。若是真的這樣回，也不見得效果會很好，因為太過制式和規矩反而不特別，直覺反應的回答反而能突顯一個人的特質，令人覺得真誠。但也要看面試官喜歡哪種應答了，有些面試官會把這樣的回答當作是未準備好的破綻，有些人卻很喜歡能抓到一個人真實面貌的短暫時刻。

　　問到後來其實就是在聊天，聊我看的資料、聊他們對於遊戲的看法。基本上我對於遊戲一知半解，平時只是淺淺玩過並不是個重度玩家，若是表達出對於這個行業的興趣，努力發問也是有辦法感動到人的。雖然某些面試官不一定喜歡，不是該產業背景的人去面試，但也不能因此打退堂鼓。總之就是盡自己的能力，說出自己的理解再努力詢問對方，合得來的自然會給予彼此一個機會。

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