酷酷女匠 Artisan Girl

　　當我們走進一個商業動態展覽時，如果聽到「有需要導覽嗎？」、「可以幫你導覽嗎？」、「要聽導覽嗎？」、「你要導覽嗎？」這些問句，你會有什麼樣的感覺？也許觀展者的行為已經透露出他是否想聽導覽，我們可以從「觀展者不斷在展場人員及展版間游移，並且皺著眉帶著熱切關注的眼神」當中發現他需要導覽，或者是當「觀展者尚未踏入神聖的領地時，就不斷遠遠觀望著展版上的內容」的情況發生，我們可以知道他或許被展場內的什麼東西吸引、或是哪裡感到有興趣。這時候如果還問了上述的問句，其實是不太體貼參觀者的，為什麼這麼說？

　　觀展者其實希望展場人員主動發現他們的需求，幫他們解答疑惑或是帶著他們導覽，當他們在展場內來回走動數次時，是在提示展場人員他們需要被關注，如果展場人員總是愣在那邊冷冷看著他們，沒有適時走近關心他們，不耐煩的觀展者就會覺得服務很差勁走到別的展區。也許你會認為觀展者怎麼這個機車，沒錯，你我都是那種機車的人。畢竟要對你的展場及展版內容的興趣大到主動詢問，其實少之又少，除非好奇的動因以及獲得解答的衝動和收穫，能大過於他靜靜觀賞等待展場人員發現的行為因素，否則參觀的人不會想要主動靠近你。

  
　　那一個好的展場人員該如何處理這樣的情況呢？當我們發現觀展者需要導覽時，慢慢靠近對方告訴他們：「你好，我來為你們導覽……」語氣上揚感到開心然後將手向上示意歡迎，並且，把手伸向預設好最先開始要導覽的展版位置作為引導。此時，停頓一下等待參觀者的反應，通常反應會有兩種，一種是點頭、腳步跟著你指引的方向前進或是「好啊」，另一種反應是「不用了，謝謝」。為什麼這麼做？和開頭描述的方式有何不同？這麼做的原因是，我們主動發現了觀展者的需求，並且體貼他不再重複問他「是否需要導覽」，他會很高興展場人員的關心。和開頭的差別是我們已經預設對方想聽導覽了，隨時注意現場的狀況，當設定導覽是我們辦展與群眾互動的目的時，我們會很樂意和觀展者分享一年來的努力成果，若能夠帶給對方一些正能量及收穫，甚至是廣告業界的知識及人物的話，那就是我們額外的目標了。

　　視你們的展覽主題來設定帶給群眾的價值，透過互動及導覽獲得觀展者的反饋，可以知道他們聽了導覽之後有什麼感覺？趁著請觀展者留言或請他們拍照打卡之餘和對方聊天，讓他們對展場人員有更進一步的連結，展場人員不只是做完導覽的目的就急著送觀展者離開，若還能夠稍微關心觀展者「從哪裡來、整個展覽帶給他的感覺、和其他同質性畢業展的差別、看過其他展區了嗎」等等問題，間接知道此次展覽在觀展者眼中的模樣是什麼，甚至能夠得到一些可以改進的意見，這是一個最直接接觸到群眾得到對方想法的管道，可以好好利用。有時聊得起勁時會有特殊收穫，例如對方主動遞名片或告知他自己的產業類別，徵求你到他們公司工作的機會等等你想不到的反饋因此而生，人脈的建立從陌生人就可以開始做起，好好把握機會熱情的為觀展者導覽吧，為彼此建立一段愉快的相處時光。

　　以我們自己的展區「台灣廣告史研究中心」來舉例，我們從成立淵源開始介紹，再介紹這一屆負責的組員，我們用主題「衛星訊號」來包裝將自己比喻為研究員，細部介紹請見跳脫展版訊息，簡化設計的導覽價值，展區中間為此次展覽的重點，也就是三位台灣廣告史研究中心的致敬對象，我們將三位廣告人的故事簡單描述給觀展者聽，個別介紹他們的特質和事蹟，導覽完畢後問問他們喜歡哪位廣告人或是對誰比較有興趣，我們再播放觀展者所指定廣告人的採訪紀錄片（王念慈、施劍塵、林文河）給對方看，趁他們在看影片的過程適時補充或解釋內容，當然，如果對方興致缺缺可以省略許多環節或是重點介紹。

OS：分享我們這屆衛星訊號，我認為做得最好的影片給大家看看

　　最後導入我們的互動牆「衛星能量發射站」，同樣地我們有一套說法來包裝，不僅結合畢業展主題「正能量」之外，還連結了廣告史研究中心此次的主題「衛星訊號」，在聽完廣告人的故事後，接收了他們滿滿的能量，留下觀展者剛剛聽完我們的分享最有收穫的地方或是感覺，或是給予我們鼓勵的話。等他們完成此步驟後，再讓他們參與畢業籌備組的VR集點抽獎活動。不過呢，並不是每個環節都硬性規定要完成，所有流程都是隨機應變的，因此觀察對方察覺他們是否有興趣聽你分享，再決定導覽的質與量。有時和對方聊天甚至把你的疑惑提出，釋出善意讓對方感受到之後他們也會願意分享自己的想法。不過呢，如果觀展者不斷詢問商業機密或者質疑你的內容，就要聰明應答啦。

　　簡單分享幾個振奮人心的互動能量貼：＂很用心的製作，很熱鬧的展覽，跟以往的很不一樣＂、＂內容十分充實，很棒！非常有熱誠＂、＂訪談成果的整理和展示方式很吸引人＂、＂對廣告這陌生的領域和歷史有更多的認識! Thank you!＂、＂很用心的準備，超棒，介紹看出這些企業家有熱誠，謝謝你們＂、＂Keep up your good work! Great Exhibition! All the best in your future:)＂。

　　我們總共蒐集了187個互動留言，其中有圖畫、鼓勵讚賞以及確實從我們分享的廣告人故事裡得到的收穫，此刻會感覺這一年半以來的辛勞全都值得了，因為我們的認真所有人都感受得到。把熱切分享的心情轉換成逗趣的開場白，掏開心胸展現自信吧。
 

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