
當我們走進一個商業動態展覽時,如果聽到「有需要導覽嗎?」、「可以幫你導覽嗎?」、「要聽導覽嗎?」、「你要導覽嗎?」這些問句,你會有什麼樣的感覺?也許觀展者的行為已經透露出他是否想聽導覽,我們可以從「觀展者不斷在展場人員及展版間游移,並且皺著眉帶著熱切關注的眼神」當中發現他需要導覽,或者是當「觀展者尚未踏入神聖的領地時,就不斷遠遠觀望著展版上的內容」的情況發生,我們可以知道他或許被展場內的什麼東西吸引、或是哪裡感到有興趣。這時候如果還問了上述的問句,其實是不太體貼參觀者的,為什麼這麼說?
觀展者其實希望展場人員主動發現他們的需求,幫他們解答疑惑或是帶著他們導覽,當他們在展場內來回走動數次時,是在提示展場人員他們需要被關注,如果展場人員總是愣在那邊冷冷看著他們,沒有適時走近關心他們,不耐煩的觀展者就會覺得服務很差勁走到別的展區。也許你會認為觀展者怎麼這個機車,沒錯,你我都是那種機車的人。畢竟要對你的展場及展版內容的興趣大到主動詢問,其實少之又少,除非好奇的動因以及獲得解答的衝動和收穫,能大過於他靜靜觀賞等待展場人員發現的行為因素,否則參觀的人不會想要主動靠近你。